Poskytovateľ: Ing. Petra Dobranská - ELDA

IČO: 56 723 563 Zodpovedná osoba: Ing. Petra Dobranská
 

Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie služieb poskytovaných v tomto salóne v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
 

Predmet reklamácie
Zákazník má právo reklamovať kvalitu vykonanej služby, ak nezodpovedá obvyklému štandardu alebo popisu procedúry:

• Depilácia voskom: Nedostatočné odstránenie chĺpkov v dohodnutom rozsahu, podráždenie nad rámec bežnej reakcie.

• Laserová epilácia: Nefunkčnosť prístroja, nedodržanie nastavených parametrov, neprimeraná reakcia pokožky.

• EMS Zero: Zlyhanie technológie počas procedúry, nesprávna manipulácia s aplikátormi.
   

Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu je potrebné uplatniť ihneď po vykonaní služby, v prípade skrytých vád najneskôr do 24 hodín (vzhľadom na charakter služieb starostlivosti o telo).

• Zákazník je povinný preukázať, že služba bola vykonaná v tomto salóne (napr. dokladom o zaplatení).
   

Výluky z reklamácie
Reklamácia nebude uznaná, ak:

• Zákazník zamlčal zdravotné kontraindikácie (uvedené v informovanom súhlase).

• Zákazník nedodržal pokyny pre domácu starostlivosť (napr. vystavenie slnku po laseri, návšteva sauny po vosku).

• Ide o individuálnu biologickú reakciu organizmu alebo prirodzený rastový cyklus chĺpkov (pri epilácii).
   

Vybavenie reklamácie
O reklamácii rozhodne zodpovedná osoba ihneď. Ak je reklamácia opodstatnená, zákazník má právo na bezplatné opravné ošetrenie, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny služby.